Warum eigentlich? Renovation am Kunden-Management
Wir sehen zwei Treiber für die Notwendigkeit von Renovation am Kunden-Management:
- Erwartungshaltung der Kunden
- Verfügbarkeit von Technologie
Technologie
Verfügbar und bezahlbar
Technologie für Kunden-Management ist heute im Ideialfall eine Plattform, über die Marketing, Verkauf und Kundendienst gesteuert werden. - Eine Plattform in Bezug auf Kundendaten, Aktitvitäten und sämtliche Funktionalitäten. - MIt der richtigen Technologie profitieren Sie mehrfach:
- Transparante Sicht auf Kundendaten
- Vereinfachung interner Zusammenarbeit
- Durchgängige Peronalisierung
- Stark reduzierter IT-Aufwand
- Harmonisierter Wissensaufbau
- Perspektiven für Mitarbeitende
Erwartungshaltung
Chance zur Differenzierung
Oftmals hören wir, dass Teamleiter und Patrons davon überzeugt sind, kundenorientiert zu sein. - Diese Annahme ist stimmig, aus der Sicht von innen nach aussen. - Die wahren Vorteile liegen aber in der Sicht von aussen nach innen. Die Kenntnis der Kundenperspektive eröffnet neue Möglichkeiten im Kunden-Managment und bietet die Chance, sich gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren.
- Service-Innovationen erleichtern den Kunden auch das Leben
- Antworten auf Erwartungshaltungen fördert die Kunden-Zufriedenheit
Renovationsthemen
Wir unterstützen Sie entlang des gesamten Kunden-Zyklus
Wie wir arbeiten
Sales-Design - unsere erprobte Methode
Sales-Design vereint Sales-Excellence, Design-Thinking und Agile Zusammenarbeit. – Die Trilogie ist der Motor, um Kunden-Management zu renovieren.
Wir sind für Sie da