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Sales-Design: Die Methode Sales-Design: Motor für Renovation am Kunden-Management

Mit Sales-Design beleuchten wir die Unternehmung und Ihre Kunden. - Wir optimieren Prozesse, befähigen Mitarbeitende und führen Ihre Strategie gemeinsam mit Ihnen zum Erfolg.

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Polyvalenz

Ihr Nutzen mit Sales-Design

Unsere Methode bietet Mehrwert in den unterschiedlichsten Disziplinen des Kunden-Managements:

 

  • Prozess-Optimierung
  • Organisation von Kundendaten
  • Technologie-Audit
  • Vereinfachung Kundengewinnung
  • Stärkung Kundenbindung
  • Erhöhung Kundenzufriedenheit

Eine starke Kombination

Die 3 Elemente von Sales-Design

configuration-team

Dimension:Kunde

Wir orientieren uns am Schema Dimension:Kunde. So haben wir Gewissheit, dass wir entlang des Kunden-Lifecycles alle relevanten Themen für ein stimmiges Kunden-Management beleuchten.

Dimension:Kunde - das Referenz-Schema

Dimension Kunde
customer-satisfaction

Design-Denken

Als Basis für eine gelingende Beschreibung der Käufer-Personen und des idealen Ablaufs sind oftmals Wissen und Erfahrungen aus dem Betrieb ausreichend. – Wenn das Kunden-Management als Differenzierungsmerkmal genutzt werden soll, bietet sich an, die Perspektive aus Kundensicht ganzheitlich zu verstehen. – Dafür setzen wir unterschiedliche Methoden ein, die sich in der Parxis bewährt haben.

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optimierer

Agile Zusammenarbeit

Wir stellen die Zusammenarbeit mit Ihnen als Kunde agil auf. – Das heisst, dass wir Ergebnisse und Fotschritt transparent dokumentieren. – Die Zusammenarbeit folgt bei uns der Maxime, dass auf Hierarchien weitgehend verzichtet wird. Wissen und Können sind etwas, das dem Team zur Verfügung gestellt wird. – So pflegen wir aktiven Austausch von Ideen, Wissen, Problemen und Expertise – und und stellen so das im Team erarbeitet Ergebnis in den Vordergrund.

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Der agile Ablauf von Sales-Design

Agile Zusammenarbeit

Schritt 1

Assessment

Wir wollen Ihre Unternehmung kennenlernen.

Ein Kennenlernen, mit dem Ziel die aktuellen Problemstellungen und auch die Marktchancen zu verstehen. – Wir dokumentieren die Ergebnisse als Experience-Map und nutzen diese Grundlage für alle weiteren Tätigkeiten und zur Messung des Projektforschritts.

Schritt 2

Recherche

Individuelle Anwendung des Methoden-Sets.

Ein Kennenlernen, mit dem Ziel die aktuellen Problemstellungen und auch die Marktchancen zu verstehen. – Wir dokumentieren die Ergebnisse als Experience-Map und nutzen diese Grundlage für alle weiteren Tätigkeiten und zur Messung des Projektforschritts.

Schritt 3

Dokumentation

Mehrdimensionale Transparenz.

Die Resultate aus Assessment und Recherche werden kombiniert und hinterfragt. – Die Experience-Map wird um weitere Dimensionen erweitert, um auf illustrative und eingängige Weise aufzuzeigen, wo die aktuellen Probleme liegen – aus Kunden, wie auch aus Mitarbeiter-Sicht.

Schritt 4

Ideenfindung

Geführter Kreativ-Prozess.

Hier sind wir nun alle gefragt. – Wir leisten Einsicht in Best-Practice-Beispiele und moderieren die Ideenfindung. – Wir greifen auf einen volllen Werkzeug-Kasten an Design-Doing-Methoden zurück. – Damit unterstützen wir Sie bei der Suche nach Lösungen für die herausgearbeiteten Probleme und Chancen.

Schritt 5

Prototyping

Fokus auf realitätsnahe Resultate

Die Ideen werden priorisiert, der Aufwand eingeschäzt und anschliessend in einem Prototypen ausgearbeitet. – Wir machen die Erfahrung, dass die Prototypen möglichst so auszugestalten sind, dass nach positiver Beurteilung mit kleinstem Aufwand umgesetzt werden kann. – Dafür sind unsere Methoden und Werkzeuge ausgelegt. – Allerdings kann es auch vorkommen, dass ein Prototyp mit Lego oder Karton ausgarbeitet wird.

Schritt 6

Implementierung

Renovation am Kunden-Management.

Wenn Prototypen die internen Vorstellungen und die Beurteilung durch Kunden bestehen, setzen wir gemeinsam mit Ihnen um. – Da wir immer möglichst nah am lebendigen Zielobjekt versuchen die Prototypen zu formen, ist die Implementierung der Lösung jeweils im Handumdrehen erledigt und das Kunden-Management Schritt für Schritt renoviert.

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Ausgestaltung Zusammenarbeit

Buchen Sie uns im stimmigen Format

Wir liefern Sales-Design in drei unterschiedlichen Formaten:

  • Workshop - 1 Tag
  • Design-Sprint - 4 Tage
  • Sparring-Modell - ongoing

Wir sind für Sie da

Sie können sich noch nicht entscheiden?

Kein Problem, stellen das Vorgehen und die Zusammenarbeit gerne individuell nach Ihren Vorstellungen zusammen.

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