Modern arbeiten Die Kunden-Strategie: Basis für modernes Kunden-Management
Basierend auf Ihrer Unternehmens- und Vertriebs-Strategie erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen eine Kunden-Strategie - als Basis für die Modernisierung Ihres Kunden-Managements.
Consulting-Leistung
Wir begleiten als Sparring-Partner
Die einzelnen Phasen entlang des Kunden-Lifecycles arbeiten wir als Journey Map auf und legen Ihr aktuelles Handling in Kontext. – Somit entsteht eine einfach verständliche Grundlage auf deren Basis Benchmarks sowie relevante Trends eingearbeitet werden können, um schliesslich die für Ihren Betrieb differenzierende Kunden-Strategie abzuleiten.
Orientierung
Der Kunden-Lifecycle
Die Lifecycle-Betrachtung dient als Orientierung. - Denn bereits bei anonymer Online-Suche sind Käufer mit dem Unternehmen in Kontakt. - Es gilt, über alle Phasen hinweg konsistente Erfahrungen zu etablieren.
Visualisierung
Darstellung der Kundenstrategie als Journey-Map
Entlang des Kunden-Lifecycles haben Kunden Erwartungen, die zu erfüllen sind. - Damit dies fundiert umgesetzt werden kann, denken wir in den Dimensionen Inhalt, Kanal, Ablauf, Daten, Automatisierung sowie Analytics&Reporting.
Wir lösen Abhängigkeiten auf
Dimensionen im Kunden-Management
Technologie-Audit
Enabler auf den Punkt bringen
Da Kunden-Management nur bedingt ohne Software funktioniert, leiten wir aus Ihrer ganz individuellen Kunden-Strategie die Funktionalitäten ab, die es braucht, um zielführend umzusetzen. – Wir gleichen die Anforderungen mit Ihren Software-Lösungen ab und machen Empfehlungen für die Anschaffung fehlender technischer Bausteine.
Mit diesen Systemen kennen wir uns aus:
Ihr Nutzen
Kunden-Management. - Modernisiert.
Sie arbeiten einfacher.
Die Nutzung einer Plattform für das Kunden-Management stärkt die interne Zusammenarbeit, bietet klare Organisation von Daten und einen neuen Standard an Daten-Qualität.Sie erhöhen Ihre Attraktivität als Arbeitgeber
Die richtigen Werkzeuge beflügeln Ihre Mitarbeiter:innen - denn Ideen werden plötzlich machbar - ohne externe Unterstützung.Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Mit konsequenter Kundensicht verstehen Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und können auf einfache Weise agieren.Sie sparen Geld.
Die Investition in modernes Kunden-Management zahlt sich aus. - Denn, die Modernisierung erschliesst Wachstum und kommt im Handling mit weniger Ressourcen aus.
Wie wir arbeiten
Sales-Design - unsere erprobte Methode
Sales-Design vereint Dimension:Kunde, Design-Denken und Agile Zusammenarbeit. – Die Trilogie ist der Motor, um Kunden-Management zu modernisieren.
Wir sind für Sie da