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Maufacturing

Wie Industriebetriebe von CRM-Technologie profitieren können

Die Industriebetriebe stehen aktuell vor grossen Herausforderungen. Hohe Energie- und Rohstoffpreise, zunehmender Fachkräftemangel und wachsender globaler Wettbewerb – verschärft durch Initiativen wie „Made in China 2025“ – setzen Unternehmen zunehmend unter Druck. Gleichzeitig verlangt die fortschreitende Digitalisierung im Rahmen von Industrie 4.0 von Unternehmen schnelle Anpassungsfähigkeit und innovative Ansätze.

 

optimierer

Integration ERP

Wenn ich doch stets die Daten aus dem ERP bei Kunden einsehen könnte.

Ich bin es müde, Daten manuell zwischen ERP und CRM zu übertragen, doppelte Eingaben anzufertigen oder auf veraltete Daten zurückzugreifen.

Vorteile mit CRM-Technologie

Mit der intelligenten Verbindung von ERP- und CRM-Systemen entsteht eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und Geschäftsdaten

Die Integration von ERP-Daten in CRM-Systeme ermöglicht durch Middleware, direkte API-Kommunikation oder spezialisierte Konnektoren eine nahtlose Verbindung der Systeme, die wichtige Unternehmensdaten vereint und so Prozesse optimiert und Transparenz schafft - für mehr Effizienz, bessere Entscheidungen und ein herausragendes Nutzererlebnis.
  • Nahtlose Datenverbindung: Ob eigene Middleware, direkte API-Anbindung oder vorgefertigte Konnektoren – alle Methoden schaffen eine stabile, effiziente Verbindung zwischen ERP und CRM für verlässlichen Datenaustausch.
  • Echtzeit-Synchronisation: Änderungen in einem System werden sofort im anderen abgebildet, was Fehler reduziert, Datenkonsistenz sichert und Zeit spart – so hat jeder Mitarbeiter jederzeit den aktuellsten Stand.
  • Prozessoptimierung durch Transparenz: Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams arbeiten auf Basis kompletter ERP- und CRM-Daten, wodurch Kundenkontakt und Auftragsabwicklung reibungslos ineinandergreifen.
  • Flexibilität und Skalierbarkeit: Die verschiedenen Integrationsmethoden lassen sich an individuelle Unternehmensbedürfnisse anpassen und wachsen mit – für nachhaltigen Erfolg und Zukunftssicherheit.
Portrait of consultant on the phone with headset

360-Grad-Sicht

Wenn ich doch den Kunden auf einen Blick einsehen könnte.

Ich bin es müde, nach jedem Telefonat lange zu recherchieren, welche Fragen offen sind oder welche Wünsche zuletzt geäussert wurden.

Vorteile mit CRM-Technologie

Die zuverlässige Rundum-Sicht auf den Kunden

Mit CRM und der 360-Grad-Kundensicht wissen Teams jederzeit genau, mit wem sie sprechen – und können wirklich begeistern.
  • Alles auf einen Blick: Sämtliche Interaktionen, Käufe und Serviceanfragen werden zentral gespeichert und stehen als lückenloses Kundenprofil zur Verfügung – der Kunde wird endlich als Mensch und nicht nur als Nummer wahrgenommen.
  • Personalisierte Beziehungen: Marketing, Vertrieb und Service gehen individuell auf Wünsche und Bedürfnisse ein. Persönliche Angebote, relevante Empfehlungen und rascher Service steigern das Vertrauen und sorgen für WOW-Momente.
  • Vorausschauende Aktionen: Teams erkennen Trends, reagieren rechtzeitig auf Veränderungen und können Angebote sowie Kommunikation optimal anpassen – die Kundenerfahrung wird zum Unikat.
  • Besseres Teamwork: Alle Abteilungen greifen auf die aktuelle, gemeinsame Datenbasis zu. So bleibt keine Information auf der Strecke, Zusammenarbeit gelingt ohne Reibungspunkte – und der Kunde spürt echte Wertschätzung.
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KI-gestützte Datenqualität

Wenn ich doch stets auf vollständige Daten verlassen könnte.

Ich bin es müde, mich ständig mit unvollständigen, fehlerhaften und doppelt vorhandenen Kundendaten zu quälen.

Vorteile mit CRM-Technologie

Mit KI-gestützter Datenqualität im CRM entstehen belastbare Grundlagen für alle weiteren Prozesse

KI-gestützte CRM-Systeme nehmen diese Last ab, indem sie Daten in Echtzeit überprüfen, fehlende Informationen ergänzen und Fehler direkt korrigieren – für vertrauenswürdige, vollständige Kundenprofile.
  • Automatisierte Vollständigkeitsprüfung: KI erkennt fehlende oder unvollständige Datenfelder und ergänzt diese gegebenenfalls durch Analyse externer Quellen – so wird kein wichtiges Detail übersehen.
  • Intelligente Validierung: Eingaben werden in Echtzeit geprüft, Unstimmigkeiten sofort identifiziert und Korrekturvorschläge angeboten – das spart Zeit und vermeidet peinliche Fehler in der Kundenkommunikation.
  • Dubletten- und Fehlererkennung: KI analysiert Muster, um doppelte oder inkonsistente Datensätze zu identifizieren und zusammenzuführen – für einen sauberen Datenbestand ohne Verwirrung.
  • Kontinuierliche Datenpflege: Die Systeme lernen ständig dazu, passen Validierungsregeln automatisch an und sorgen dafür, dass Ihre Daten langfristig aktuell, konsistent und verlässlich bleiben
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Nurturing

Wenn ich doch immer gleich die wirklich interessierten Personen kontaktieren könnte.

Ich bin es müde, Daten aus verschiedenen Kanälen zusammenzuführen, Leads einzeln zu bewerten oder Potentiale abzufragen.

Vorteile mit CRM-Technologie

Lead-Generation und Lead-Qualifizierung werden mit CRM-Technologie zum präzisen, effizienten und personalisierten Prozess

CRM-Systeme integrieren alle Leadquellen zentral, analysieren automatisch und helfen dabei, den Fokus auf die besten Chancen zu legen - egal ob Earned Media, Paid Media oder Cold Outreach genutzt wird.
  • Zentrale Lead-Übersicht: Leads aus Earned Media (Empfehlungen, PR), Paid Media (Anzeigen, Social Ads) und Cold Outreach (kalt akquirierte Kontakte) laufen gebündelt ins CRM ein – kein Leadsalat, sondern klare Sicht.
  • Automatisierte Segmentierung: Das CRM bewertet und kategorisiert Leads automatisch nach Interesse, Engagement und Wahrscheinlichkeit, sodass Vertrieb gezielt und zeitsparend priorisieren kann.
  • Personalisierte Ansprache: Durch Integration von CRM-Daten erzeugen automatisierte Workflows individuelle Nachrichten, die den Kontakt punktgenau erreichen und Vertrauen aufbauen.
  • Erfolgskontrolle und Optimierung: Echtzeit-Tracking zeigt, welche Kanäle und Kampagnen die besten Leads bringen und erlaubt permanente Anpassung der Strategie für höchste Conversion-Raten
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Interne Zusammenarbeit

Wenn ich doch nur weniger nachfragen müsste.

Ich bin es müde, laufend Informationen von Kollegen zusammenzutragen, Zuständigkeiten zu klären und doppelt zu arbeiten.

Vorteile mit CRM-Technologie

Interne Zusammenarbeit durch CRM-Technologie macht Teams stärker, schneller und vernetzter

Ein CRM bringt alle im Team zusammen, schafft Transparenz und sorgt dafür, dass jeder genau weiss, was zu tun ist – jederzeit und überall.
  • Gemeinsame Datenbasis: Alle Kundendaten, Gesprächsnotizen und Aktivitäten sind zentral gespeichert und für das ganze Team zugänglich – so arbeiten alle auf dem gleichen Stand und vermeiden Missverständnisse.
  • Nahtlose Kommunikation: Vertrieb, Marketing und Service tauschen sich effizient aus, koordinieren Aktionen und reagieren schnell – ohne Informationsverluste oder doppelte Ansprachen.
  • Transparenz und Kontrolle: Aufgaben, Zuständigkeiten und Fortschritte sind jederzeit sichtbar. Das gibt Sicherheit und macht Zuständigkeiten klar – ohne langes Nachfragen oder Chaos.
  • Flexibler Workflow: CRM-Systeme passen sich an die individuellen Arbeitsweisen an, fördern Kollaboration auch über Abteilungsgrenzen hinweg und lassen Teams so produktiver und motivierter arbeiten.
Image of a succesful casual business woman using laptop during meeting

Personalisieren & automatisieren

Wenn ich doch Versände auf Knopfdruck machen könnte.

Ich bin es müde, zig Newsletter manuell zu personalisieren, Kontakte manuell anzuschreiben oder Informationen einzeln zu verschicken.

Vorteile mit CRM-Technologie

Kommunikation: individuell, relevant und automatisiert

Dank CRM wird aus Masse Klasse – persönliche Botschaften finden automatisch den richtigen Empfänger, zur richtigen Zeit. So fühlt sich jeder Kunde wirklich gemeint und wertgeschätzt.
  • Persönliche Ansprache: Jede E-Mail und Nachricht passt sich Vorlieben, Verhalten und Interessen des Kunden an – ob Begrüssung, Reminder oder individuelle Angebote.
  • Automatisierte Abläufe: Kampagnen, Follow-Ups und Willkommensmails werden im Hintergrund ausgelöst – stressfrei, verlässlich und immer aktuell.
  • Relevante Inhalte: CRM erkennt, was wirklich zählt – und spielt gezielt passende Empfehlungen, Aktionen oder Produkte aus, direkt im bevorzugten Kanal.
  • Sichtbare Wertschätzung: Die Kommunikation vermittelt Nähe und geht auf Kundenbedürfnisse ein – für stärkere Bindung, spürbare Loyalität und mehr Wiederkehrer.

Was wir für Sie tun

Wir begleiten produzierende KMU als Sparring-Partner

Wir helfen Ihnen dabei, typische Herausforderungen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice gezielt zu bewältigen. Unsere digitalen Lösungen steigern Ihre Effizienz, optimieren Ihre Prozesse und stärken langfristig Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

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