Mit diesen Systemen kennen wir uns aus:
Smart denken
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine umfassende Sicht auf Ihr Service-Enablement und isolieren Potentiale mit Quck-Win-Garantie.
Service-Audit
Der Kundendienst funktioniert, ihr Team kann arbeiten. – Aber sind die Kanäle, die Sie nutzen integriert und somit alle relvanten Daten für die Mitarbeitenden sichtbar? – Haben Sie die Kunden-Wahrnehmung und den Nutzen von Self-Service schon einmal beleuchtet? – Mit Experience-Mapping finden Sie heraus, welche Kanäle besonders gut funktioneren und wie Sie Ihren Kundendienst entlasten können.
Prozess-Optimierung
Der Kundendienst weist in der Regel richtig viel Renovationspotential auf. – Wr beleuchten die aktuellen Abläufe, ordnen ein und erarbeiten zusammen mit Ihnen Potentiale entlang einer Experience-Map, die nebst Kunden, die Abläufe der Mitarbeitenden, Technologie und Daten-Handling beinhaltet.
Mit diesen Systemen kennen wir uns aus:
Clever machen
Wir empfehlen für KMU den Einsatz von HubSpot. – Mit HubSpot erhalten Sie ein reiches Set an Funktionalitäten, das Ihren Kundendienst zeitnah und messbar vereinfacht.
Kunden-Profilierung
Wir etablieren Kontakt-Scores, die auf Käufen, Interaktionen und Aktivitäten beruhen. – Damit finden wir für Sie heraus, wann und warum ein Kunde zusätzliches Kauf-Potential hat und stellen einen Indikator beriet, der aufzeigt, welche Kunden kurz vor einem Anbieterwechsel stehen.
Kunden-Portal
Der Zugriff von Kunden auf Anliegen und die gesamte Kommunikation hilft, im Dialog mit dem Kunden proaktiv zu arbeiten. – Mit gesammelten Informationen fallen viele Rückfragen weg, der Kunde sieht transparent, wo sich sein Anliegen gerade befindet. Und der Kunden kann Einfluss nehmen, sollte die Anfrage nicht zu seiner Zufriedenheit unterwegs sein. – Wir unterstützen Sie beim Aufbe eines Kundenportals.
Service-Automatisierung
Service-Level-Agreements (SLA) sind wichtiger Bestandteil der Ausarbeitung von Verträgen mit Kunden. – Und somit ein mögliches Alleinstellungsmerkmal. – Damit eine Antwortspanne auch sicher eingehalten wird, empfiehlt es sich, mit Automatisierungen zu arbeiten, die rechtzeitig Anfragen eskalieren oder aber bei Kunden weitere Informationen einholen. – Wir helfen Ihnen bei der Ausarbeitung und Implementierung Ihrer Automatisierung im Kundendienst.
Etablierung einer Help-Desk
Dreh- und Angelpunkt aller Anfragen im Kundendienst. – Es ist wichtig, dass Ihre Unternehmung dort erreichbar ist, wo sich Kunden gerade aufhalten. – Und das sind Kanäle, die wie Whatsapp, die wir zwar privat nutzen, im Geschäft aber kaum oder nur mässig integriert sind. – Mit einer Help-Desk ermöglichen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitenden eine Omni-Channel-Erfahrung, die massive Vereinfachungen mit sich bringt.
Personalisierte Kunden-Interaktionen
Mit den fortschrittlichen CRM-Funktionen von HubSpot stellen wir sicher, dass jede Kundeninteraktion personalisiert und bedeutungsvoll ist. Unser Team verwendet detaillierte Kundenprofile und Interaktionshistorien, um Antworten und Lösungen zu maßschneidern, die bei Ihren Kunden Anklang finden. Dieser personalisierte Ansatz hilft, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden geschätzt und verstanden fühlen.
Effizienztes Ticketing-System
Die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen und -problemen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Zufriedenheitsniveaus. Das robuste Ticketsystem von HubSpot ermöglicht es uns, Kundenprobleme zu verfolgen, zu priorisieren und schnell zu lösen. Unser Team ist darauf geschult, eine Vielzahl von Kundenanliegen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass jedes Ticket umgehend und effektiv bearbeitet wird.
Proaktiver Kunden-Support
Das Vorhersehen von Kundenbedürfnissen, bevor sie entstehen, ist ein Markenzeichen exzellenter Kundenbetreuung. Mit den leistungsstarken Analyse- und Berichtstools von HubSpot identifizieren wir Trends und potenzielle Probleme, sodass wir proaktive Maßnahmen ergreifen können. Dieser proaktive Ansatz hilft, Kundenbeschwerden zu reduzieren und die allgemeine Zufriedenheit zu steigern.
Nahtloser Multi-Channel-Support
Kunden erwarten heute Unterstützung über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon. Die integrierte Plattform von HubSpot ermöglicht es uns, nahtlosen Multi-Channel-Support zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden uns über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode erreichen können. Unser Team ist darauf vorbereitet, konsistenten und hochwertigen Support über alle Kanäle hinweg zu liefern.
