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Kundendienst vereinfachen

Service-Management - alle Kundendaten auf einen Blick

Wir bieten die Werkzeuge und Strategien, die Sie benötigen, um Ihren Kundendienst auf die nächste Stufe zu heben. Unsere Lösungen sind speziell darauf ausgerichtet, Ihren Kundendienst zu stärken, die Effizienz zu steigern und letztendlich die Kundenzufriedenheit signifikant zu verbessern.

 

  • ideal für KMU
  • ideal für B2B
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Customer Retention

Was ist Service-Management

Transparentes und umfassendes Wissen über Kunden

Wir sind davon überzeugt, dass Kundendienst – ausgerüstet mit allen notwendigen Daten – der Erfolg zu zufriedenen Kunden ist und die Basis für Wiederkäufe legt.

Kundendienst umfasst Massnahmen nach dem Verkauf und beschreibt demnach eine Art „Verkaufsnachsorge“. Grob gesagt gehören alle Dienstleistungen im kaufmännischen und technischen Bereich nach dem Kauf zum Kundendienst. Das beinhaltet meist Managementleistungen, Angebote zu Folgekäufen, Schulung von Kundenpersonal sowie Wartungs- und Reparaturarbeiten.

Was wir tun

Mit einer Customer-Journey-Map Potentiale erkennen

Abläufe kennenlernen

Prozesse analysieren

Analyse der aktuellen Prozesse – in unserem Jargon "Flows" - dargestellt als Customer-Journey-Maps

Supporting Features

Wir legen den Fokus auf Kanäle, Inhalte, Daten und Automatisierungen - bestehende und mögliche. - Dank der einfachen Darstellung erreichen wir in Kürze eine Übersicht und Grundlage für die Ausarbeitung der Verbesserungspotentiale.

Potentiale identifizieren

Ausarbeitung von Begeisterungsfaktoren und Defiziten – in unserem Jargon "Gains" und "Pains" genannt

Ideen generieren

Ideation nutzen

Co-kreative Erarbeitung von Lösungsideen, um Pains zu eliminieren und Gains zu ermöglichen

Flows designen

Festlegung der Qualifikationskritieren von Kunden – in unserem Jargon der Health-Score und Eskalations-Prozedere

Lösungen umsetzen

Stack optimieren

Wir prüfen inwiefern die ausgearbeiteten Potentiale mit den von Ihnen genutzten Tools umsetzbar sind und unterstützen Sie bei der Implementierung

HubSpot kennenlernen

Mit HubSpot setzen Sie Inbound- und Outbound-Massnahmen sehr einfach um. - Allenfalls kann der Einsatz von HubSpot die Effizienz in Ihrem Betrieb steigern. - Wir zeigen Ihnen den Einsatz der Möglichkeiten gerne auf.

HubSpot

Mit uns vereinfachen Sie den Kundendienst im Handumdrehen

Als zentrale Quelle von Informationen dienen Website, Blog und Landingpages. - Gepaart mit neuen Ideen und Optimierung von bestehenden Abläufen - immer im Sinne Ihrer Strategie.

comza HotSpot Customer-Journey-Mapping

Analyse der aktuellen Abläufe - Isolation der Pains und Gains - Ausarbeitung von Lösungen

comza HotSpot Kunden-Profilierung

Unterhalt von umfassenden Kundenprofilen für mehr Interaktion und Umsatz

comza HotSpot Livechat

Kommunikation in Echtzeit mit Besuchenden, um neue Leads zu konvertieren, mehr Deals abzuschliessen und optimalen Support zu bieten

comza HotSpot Aufgaben-Management

Speichern, tracken, verwalten und erstellen von Berichten über Aufgaben und Aktivitäten, um die Beziehungen zur Kundschaft zu verbessern

comza HotSpot Integration von Outlook und GMail

Kontaktinformationen ab Outlook-Postfach oder dem Gsuite-Workspace

comza HotSpot Dashboards

Ermöglichung von Reportings und Analytic-Einblicke

comza HotSpot Automatisierung

Nutzung von Automatisierung für Kontaktaufnamen für effektivere Zusammenarbeit und zufriedene Kunden

comza HotSpot Service-Analytics

Reportings für effizienten und authentischen Kundendienst

comza HotSpot SLA-Management

Priorisierung von Anfragen nach Wichtigkeit, um die Erwartungen der Kundschaft besser erfüllen zu können

comza HotSpot Ticket-Pipeline

Zentrale Verwaltung von Support-Anfragen - Priorisierung von Konversationen für effizienteres Arbeiten

comza HotSpot Issue-Tracking

Visualisierung und Priorisierung von Kundenanfragen und -problemen

comza HotSpot Kunden-Portal

Kundenportal mit Selbst-Service-Möglichkeit, um klaren und relevanten Kundendienst zu bieten

comza HotSpot Wissens-Datenbank

Informationen in einer Wissensdatenbank, um der Kundschaft Informationen an die Hand zu geben, die für Entscheidungen benötigt werden

comza HotSpot Helpdesk

Zentralisierung von Kundenanfragen für die Schaffung besserer Kunden-Erlebnisse

comza HotSpot Kunden-Feedback

Sammeln von Kunden-Feedback, um Abläufe ständig zu verbessern

Wie wir arbeiten

Sales-Design - unsere erprobte Methode

Sales-Design vereint Sales-Excellence, Design-Thinking und Agile Zusammenarbeit. – Die Trilogie ist der Motor, um Kunden-Management zu renovieren.

mehr erfahren

Mit diesen Systemen kennen wir uns aus:

  • hubspot
  • excel
  • sugarcrm
  • salesforce
  • microsoft dynamics
  • evalanche
  • pipedrive
  • activecampaign
  • mailchimp
  • suitecrm

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Mit HubSpot setzen Sie auf eine integrierte CRM-Plattform - mit grossem Nutzenversprechen